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湖南法治報訊（新湖南客戶端記者 伏志勇 通訊員 楊超  閻俊 )近年來，株洲公安持續(xù)深入貫徹落實(shí)市委市政府關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，全面深化“一窗通辦”改革，大力攻堅(jiān)克難、破題創(chuàng)新，積極推動各級公安政務(wù)服務(wù)全面進(jìn)駐政務(wù)大廳，努力構(gòu)建“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，讓企業(yè)群眾獲得感更強(qiáng)、幸福感更高。

聚焦集中服務(wù)，推動公安窗口入駐

株洲公安立足服務(wù)民生、服務(wù)發(fā)展警務(wù)戰(zhàn)略，市公安局黨委以全局謀劃、整體推進(jìn)的戰(zhàn)略布局，多次專題聽取全市公安政務(wù)服務(wù)改革情況匯報，研究解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，進(jìn)一步重整警務(wù)資源、集約服務(wù)事項(xiàng)、簡化辦事流程，推動全市各級公安業(yè)務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳，確保公安政務(wù)服務(wù)改革走深走實(shí)。

市局行政審批支隊(duì)多次督導(dǎo)炎陵縣公安局充分調(diào)研群眾公安業(yè)務(wù)辦理需求，考察學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)樣板經(jīng)驗(yàn)，細(xì)化窗口布局、網(wǎng)絡(luò)接入、入駐事項(xiàng)流程、安全保障等建設(shè)任務(wù)，形成詳細(xì)建設(shè)方案。炎陵縣公安局接受督導(dǎo)后立即開展相關(guān)工作，積極落實(shí)“三集中三到位”政策要求，主動協(xié)調(diào)溝通炎陵縣黨委政府，爭取工作支持，匯聚最大化工作合力，破解了場地、人員、資金、設(shè)備、權(quán)限等方面制約，推進(jìn)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。4月28號炎陵公安業(yè)務(wù)正式進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)集中辦公、統(tǒng)一管理，最大限度減少群眾辦事流程和工作環(huán)節(jié)，讓群眾在辦理公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中“少跑路”?？h政務(wù)大廳設(shè)置6個公安業(yè)務(wù)窗口，事項(xiàng)涵蓋了出入境業(yè)務(wù)、戶政業(yè)務(wù)、身份證受理業(yè)務(wù)、身份證審批業(yè)務(wù)、郵政業(yè)務(wù)，用于辦理公安的各類人境業(yè)務(wù)，預(yù)留一個綜合業(yè)務(wù)窗口，用來辦理治安、網(wǎng)安、禁毒等其他公安業(yè)務(wù)。

聚焦溫度服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)效能

株洲公安以推動公安業(yè)務(wù)全面進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心為契機(jī)，實(shí)現(xiàn)公安政務(wù)服務(wù)“各自為政”向“整體公安”轉(zhuǎn)變，聚焦溫度服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)水平，持續(xù)為辦事群眾提供“一站式”公安政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。一是設(shè)置預(yù)受理服務(wù)臺，提升服務(wù)效率。預(yù)受理臺作為公安窗口的前置服務(wù)環(huán)節(jié)，主要承擔(dān)群眾辦事需求的初步收集、分類和整理工作。群眾可以通過預(yù)受理臺提前了解辦事流程、所需材料以及注意事項(xiàng)，避免在正式辦理時出現(xiàn)材料不齊全或流程不熟悉等問題。同時，預(yù)受理臺還可以對群眾的需求進(jìn)行初步篩選和分類，為窗口工作人員提供更加精準(zhǔn)的辦事指導(dǎo)，提高辦事效率。二是提供“一站式”服務(wù)，提升群眾滿意度。炎陵縣處于山區(qū)，群眾由于地理位置限制，以往在辦理公安業(yè)務(wù)時往往需要跋山涉水，耗費(fèi)大量時間和精力。公安窗口進(jìn)駐政務(wù)大廳后，實(shí)現(xiàn)公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的集中辦理，群眾只需前往政務(wù)大廳，即可一站式完成公安業(yè)務(wù)和其他政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)的辦理，大大節(jié)省群眾的時間和精力，最大限度方便人民群眾。

聚焦特色服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念

株洲公安放大入駐集聚效應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化公安行政審批事項(xiàng)，減少群眾辦事往返各個部門的情形，最大限度方便群眾就近辦理，切實(shí)提升群眾辦事體驗(yàn)。一是采取“定制化”服務(wù)，滿足群眾多樣化需求。針對炎陵偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾的特殊需求，公安窗口在進(jìn)駐政務(wù)大廳時，會充分考慮群眾的實(shí)際情況，提供定制化的服務(wù)。例如，針對老年人、殘疾人等特殊群體，提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等便民措施；針對偏遠(yuǎn)山區(qū)群眾，定期到上山區(qū)開展業(yè)務(wù)辦理和宣傳活動等。讓公安政務(wù)定制化服務(wù)更加貼近群眾，滿足群眾的多樣化需求。二是探索服務(wù)新模式，推進(jìn)“一窗通辦”。擬計(jì)劃建立“一窗通辦”新模式，打破傳統(tǒng)服務(wù)模式的壁壘，集中辦理治安、禁毒、網(wǎng)安等多個警種業(yè)務(wù)行政審批工作，開展專題培訓(xùn)，提供技術(shù)支撐，建立考核制度等，實(shí)現(xiàn)“一專多能、一崗多責(zé)、全崗互通”，進(jìn)一步優(yōu)化警力資源，推動公安政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新升級。

下一步，株洲公安將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)水平，針對部分仍未進(jìn)駐的區(qū)縣局，市局將進(jìn)一步加大督導(dǎo)力度，爭取盡早徹底實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”改革，全力打造株洲公安政務(wù)服務(wù)特色，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為提升人民群眾獲得感和滿意度作出更多公安貢獻(xiàn)。

作者：楊超 閻俊

責(zé)編：劉惠明

一審：曾金春

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報